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售后服务上门服务电话，智能分配单据：出行必看 高铁行李服务使用攻略请收下

　　眼下，已经到了我国大部分地区的传统旅游旺季。旅游坐高铁，不少旅客会携带大件行李、运动装备、特产包裹等，针对不同的行李，铁路还有多种服务，让大家的旅途更轻松。

　　“轻装行”是针对同城“大件”行李的上门搬运服务，为旅客提供“门到站”或“站到门”两种行李搬运服务。

　　划重点：“轻装行”服务范围为同城35公里内、20kg以内的常规行李，按件收费，每件68元起。

　　中转换乘还有几个小时的空闲，到高铁站早了还想在开车前再轻松逛一圈，不想拖着笨重的行李奔波，“车站寄存”服务就非常适合大家。

　　北京西站客运车间副主任 王菲：北京地区很多高铁车站都配备这样的行李寄存柜，小柜5元一小时，大柜10元一小时。旅客可以扫描上方的二维码，按照操作流程进行取包和存包的操作。

　　还有针对运动专属装备的服务。目前京张高铁北京北至崇礼部分高铁车厢进行了适应性改造，旅客可以携带自行车或雪具存放在车厢指定位置。

　　划重点：这两种服务都需要在12306App提前预约，收费标准是自行车每辆88元，雪具每套68元。

　　除此之外，像生活中超大行李箱、厚重的被褥、换季的衣服、数量较多的土特产等，大家还可以选择寄递服务。旅客可以通过中铁快运App、微信小程序下单，或前往中铁快运车站营业部现场办理。

　　划重点：寄递服务根据不同重量和到达时效，收费标准也不一样。

　　(央视新闻客户端 总台央视记者 岳群 翟壮 丛威娜 陈晰 张昊)

本月研究机构发布最新报告出行必看 高铁行李服务使用攻略请收下

　　眼下，已经到了我国大部分地区的传统旅游旺季。旅游坐高铁，不少旅客会携带大件行李、运动装备、特产包裹等，针对不同的行李，铁路还有多种服务，让大家的旅途更轻松。

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　　(央视新闻客户端 总台央视记者 岳群 翟壮 丛威娜 陈晰 张昊)

鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。

事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。

抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）

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